導入事例
導入事例
株式会社グランブルー
EC事業本部 第一マーケティング部 部長
土屋史明 様
会社概要
COMPANY OUTLINE
着圧ストッキング「魔法のキュットスリム」の大ヒットで店舗数を拡大してきたグランブルー様。ARSのシステム導入以降、自社サイトだけでなく楽天やヤフー、AmazonといったECモールに次々と進出し、現在10店舗にまで育ててきました。また、リピーター顧客を離さない戦略も順調に展開しています。
そして新型コロナウイルスの脅威が迫る中では、「驚きの顧客サービス」を通販Aceの機能で実現しました。
EC上のキャンペーンで必ず直面する「ある問題」も、通販Aceで解決しています。
ECを知らない社員だらけだった
株式会社グランブルー
EC事業本部 第一マーケティング部 部長
土屋史明 様
Q. 基幹システム導入の理由はどんなものですか？
ー2007年7月に「魔法のキュットスリム」がヒットして、販路拡大のためには売り場を増やせば良いということで、増やしてみたら受注データが楽天は楽天、ヤフーはヤフー、他は他で全部バラバラにCSVで降ってくるようになって、収集がつかなかったんです。いろんなソフトも試したんですが、今度はいらないテキスト情報まで読み込んでしまって話にならない。
それでも店舗数を増やし続けたんです。受注管理もぐちゃぐちゃです。そうこうしているときにARSの営業の方が来られたのがきっかけです。一度お断りしたこともあったんですけど、しつこい…いや、熱心な方で(笑)。
それでも、当時の営業の方はとにかく何を聞いても「できる」とお答えになるんで半信半疑だったんですが、他に今の状況を何とかしてくれるシステムは他にはないというのも事実だったので導入しました。
CRMコンサルタント
橋本拡正 様
Q.導入してみていかがでしたか？
ー機能は申し分ないです。モール別にどんなCSVでデータが降ってきてもマッピングしてくれますし、データ形式に関係なくとりあえず取り込ませるとさっと料理してくれる。タイムセールもやってくれる。
かつ、好きなデータだけ抽出できる。必要な範囲だけ選ぶと、見事にその部分だけの伝票処理をしてくれるんですね。
うちのように多店舗展開している場合は、こういった形でデータ処理をしていかないと会社が機能しなくなってしまいます。単なる通販基幹システムというより、業務管理の一端も担ってくれているので、ARSさんのシステムがなかったらここまで店舗数を増やすことはできなかったと思います。
利益率を落とさないキャンペーンを実現
エー・アール・システム株式会社
代表取締役社長
中村恒彦
Q.特に気に入っていただいている機能はありますか？
ー通販Aceになって、名寄せができるようになったことですね。お客様の行動を見ていると、最初に、とある店舗から入ってきても、最後は違う店舗から出て行ったりということがあるんです。すると意外な店舗が成長していたり。それをすぐにマーケティングに反映しています。
流入経路がわかるのはとても良くて、売れる商品はもちろんですけど、支払い方法なんかも年齢によって違うんですね。すると新しいアプローチ方法も考えられます。
で、名寄せの機能で一番助かるのは、キャンペーンなんです。
例えばこの商品をいくつ以上とか、いくら以上買った人にはプレゼントをつけますよ、ということをやるとしますよね。するとECって、名前変えたり住所を変えたりして、ひとりで何度も注文するというお客様がいらっしゃるんです。これをやられると、うちとしては新規顧客獲得よりも利益率が下がってしまいますよね。
でも通販Aceだと名寄せしてくれて、ある程度のものが一致する場合にはそのアカウントを弾いてくれるんです。これはありがたかったです。
あと、コロナでマスクが品薄になった時はこの機能がすごく役に立ちました。
うちは衣料雑貨をやってるので、マスクが手に入るんですよ。それを上顧客様に勝手にお送りしちゃったんです。直近では誰がどのくらいの金額を使ってくれたというのがわかるので、抽出して送料無料で送りました。
Q.お客さまの元にはいきなりマスクが届いたんですか？
ーそういうことです。無料で(笑)。驚かれたかもしれませんが、住所も金額も分かってますから、お得意様に対して、うちだからできる恩返しをしたかったというのがありますね。お礼のメールなんかもたくさん頂きました。僕たちとしてもありがたかったです。
事業のアイデアを引き出してくれる相棒
Q.「通販Pro」からお使いいただいていますが、新しい「通販Ace」のご感想は？
ーさっきの名寄せ機能もそうですが、全体としてありとあらゆる機能がついてきましたね。これ必要？と思っちゃうものまで。でも触っていくと面白いんですよ。マニアも満足するレベルで。
通販Proの時に、使っていて思ったことがいくつかあったんです。例えば時刻管理に困っていたんですが、通販Aceになったとき「グランブルーさんに何度も言われたので時刻管理機能入れました」って(笑)。
あと、こちらで使えるフリー項目がもうちょっと増えたらなあ、と思っていたら「やりすぎでしょ！」と思うくらい増えてましたし。驚きました。欲しいなと思ってたものが「やりすぎ」な量と質で返ってくるんですから。ARSさんは顧客の声を聞きすぎですよ(笑)。
Q.もう20年来お付き合いいただいていますね。
ー何と言っても「人柄」ですよ。本当にいい人ばっかりで。
新しいことをどんどん相談しても、必ず何か返事をくれますしね。ちょうど今朝も、ARSの担当者さんと「定期購入ができるサイトを作ろうかなあ」という話をしてたところなんです。そしたらその場でやり方を答えてもらえて。
前からですけどARSさんはノーとは言わないですよね。こんなことやりたい、って理由まで説明すると、とりあえずなんかしらを作ってみてくれる。いろんなアイデアを諦めずにすみます。
製品もさることながら、ARSさんの最大の魅力は「人柄」です。
通販Aceというさらに自由度の高いシステムになって、自由だからこそ大変な部分もあるのかなあと思いましたが、「わからなかったらなんでも聞けばいいや」という感覚で使い続けられる安心感は何にも変えられません。これからも二人三脚でありたいですね。